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携手战“疫”民生信用卡十项举措助力疫情防控

nd.scefox.net  2020-02-10 16:08:02 王寒 俞正林 来源:民生银行  我来说两句

为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,全力支持新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,日前了解到,民生信用卡多措并举,按照监管部门疫情防控工作要求,积极推出十项举措助力疫情防控。

1.减免息费,切实保障公众征信权益

对参加疫情防控的医护人员、部队官兵、政府公务人员,和因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员及其配偶,如疫情期间因还款不便造成民生信用卡逾期,可通过客户服务热线4006695568、微信公众号或全民生活APP人工客服反馈,适当延长还款期限,减免自疫情开始至申请期间的利息费用,调整该期间产生的人行逾期征信记录。

2.优惠支持,实行差异化的信贷政策

对参加疫情防控的工作人员,加大信贷支持力度,制定差异化的授信审批政策,适当调整额度或提供专项分期额度,匹配年费优惠及分期费率优惠政策。

3.助力普惠,帮扶小微企业共渡难关

在疫情防控期间,坚决落实民生银行民企战略,在政策层面对小微企业主予以支持和倾斜,助力疏解小微企业融资难题。对受疫情影响严重地区的小微企业主、个体工商户,通过民生银行特色产品小微普惠信用卡,提供多样化分期方案,实行差异化优惠利率,帮助他们渡过疫情难关。

4。快速响应,开启卡片审批绿色通道

发挥智能审批平台效率优势,确保信用卡网络申请快速处理。对参加疫情防控的工作人员,开启绿色服务通道,按特事特办、急事急办的原则,安排专人审批,实现快速响应,积极满足其合理化的信贷需求。

5.使命必达,守护每一份紧急用卡需求

对参加疫情防控的工作人员,开通免费紧急制卡绿色通道,确保收到需求当天即由专人制卡,并协调EMS通过邮航加急递送至客户,保障客户紧急用卡需求。

6.多样分期,缓解特殊时期资金压力

为缓解受疫情影响期间客户的还款压力,提供多项分期付款服务,持卡人可根据个人需要,选择对账单或单笔消费进行分期付款;同时还提供“随借金”借款服务,持卡人可灵活选择借款天数,最长90天,仅需根据实际使用天数支付利息。通过全民生活APP、民生信用卡微信公众号即可线上办理。

7.安全便捷,打造一站式线上服务平台

积极引导客户通过全民生活APP、民生信用卡微信公众号等线上渠道办理业务,在卡片申办、查账还款、在线支付、分期办理、生活服务、线上商城等方面,为客户提供在线一站式便捷金融服务。足不出户,即可轻松完成业务办理,避免面对面接触,降低病毒传播的几率。

8.实时服务,满足客户日常金融需求

面对严峻的疫情形势,充分做好应对突发事件的各项准备工作,第一时间启动服务保障应急预案,部署运营管理、投诉处理、值班排班等各环节工作。客服热线7x24小时不间断,为客户提供实时便捷的金融服务。

9。科技护航,保障各项业务稳健运行

疫情期间加强科技保障,做好科技信息系统的运行维护,充分制定突发事件应急预案,确保客户办卡用卡、账务处理、致电客服、APP等线上渠道业务办理不受影响,同时加强人工智能应用,全力保障各业务环节安全稳定运行。

10.积极引导,传播抗疫防控正能量

依托民生信用卡官方网站、微信、微博及全民生活APP,对持卡人及消费者进行正面宣传引导,普及疫情防控知识、传播政策服务措施,做好疫情防控的宣传工作,为打赢疫情防控狙击战传播正能量。(通讯员 王寒 俞正林)

  • 责任编辑:王予捷     关键字:疫情,服务,工作,客户,信用卡
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